DLR Institut für Flugführung / Flug- und Systemtechnik – Interaktives Video zur Kundenbefragung (AVES-Flugsimulator)
Ausgangslage
Die Auswertung/Qualitätssicherung vergangener Projekte war sehr zeitintensiv – man musste sich mit Kunden treffen, um Informationen zu bekommen. Große Fragen-Sets führen dazu, dass sich niemand die Zeit nimmt. Gewünscht war eine digitale Lösung, die gleichzeitig Lust macht, teilzunehmen.
Vorgehen
Konzept einer interaktiven Video-Experience: Ein Mitarbeitender führt vor der Kamera durch den AVES-Flugsimulator und stellt zugleich qualitätsrelevante Fragen. Je nach Bewertung reagiert das Video mit unterschiedlichen Videosequenzen und Folgefragen (z.B. bei mittel/negativer Bewertung: Vorschlag für gemeinsamen Termin). Zuordnung der Antworten über Einmalcodes ohne Dateneingabe des Kunden. Gehostet auf DLR-Plattform (WordPress, Vimeo als Video-Tool wegen Datenschutz, hinter Firewall). Auswertung im Backend.
Wirkung
Sehr erfolgreich intern; 2021 Gewinn eines internen DLR-Awards (DLR Idea Award). Läuft nach Wissen des Interviewten immer noch und wird weiter für die Überprüfung der Zusammenarbeit genutzt. Kunde war sehr zufrieden. Vor Corona produziert, in Corona-Zeit prämiert – passender digitaler Ansatz.
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